Điều Khoản & Điều Kiện caceng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa caceng ("Chúng tôi", "Nền tảng") và cá nhân người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên") khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua tên miền caceng.club và tất cả các tên miền phụ liên quan.

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập", hoặc bằng cách sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của caceng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cũng như Chính sách Bảo mật và mọi chính sách bổ sung liên quan do caceng ban hành.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, bạn phải ngừng ngay việc sử dụng dịch vụ của caceng. Việc tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật và thông báo đến bạn đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi đó.

Dịch vụ của caceng chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ. caceng có quyền yêu cầu người dùng xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào để xác minh độ tuổi.

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị chỉ được sở hữu một (01) tài khoản caceng duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhận nhiều lần thưởng chào mừng — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

• Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Thông tin đăng ký phải là thông tin của chính người dùng — không được đăng ký thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• caceng có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin không trung thực mà không cần thông báo trước.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện.

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, tất cả thành viên caceng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau, kết hợp với ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình này được thực hiện nhằm mục đích phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

caceng hỗ trợ các phương thức nạp tiền thông dụng tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và các ngân hàng khác trong danh sách chấp thuận). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Tiền thật chỉ được rút về phương thức nạp tiền ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ đã được xác minh KYC.
• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào hạng VIP của thành viên.
• Thời gian xử lý rút tiền: MoMo và ZaloPay trong vòng 15 phút; chuyển khoản ngân hàng trong vòng 2–24 giờ làm việc.
• caceng không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) do ngân hàng của người dùng quy định.
• caceng có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng caceng được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). caceng không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ sự biến động tỷ giá trong trường hợp người dùng chủ động chuyển đổi tiền tệ từ nguồn bên ngoài nền tảng.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng caceng — bao gồm caceng Casino (live dealer), Nổ Hũ (slot machine), Đá Gà trực tiếp, Đồng xu và các game khác — đều tuân theo quy tắc riêng của từng trò chơi được đăng tải trong giao diện game cụ thể.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại caceng được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) đã được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của bàn chơi live dealer từ các studio đối tác.
• Mọi cược đã được xác nhận không thể thay đổi hoặc hủy bỏ. Cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống caceng ghi nhận thành công.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, caceng có quyền hủy ván chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược cho người chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công khai trong phần thông tin game. Đây là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu ván — không phản ánh kết quả của từng phiên chơi cụ thể.
• caceng có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ trò chơi nào mà không cần thông báo trước.

caceng cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều có điều khoản riêng và phải được đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Tiền thưởng từ khuyến mãi (bonus) phải được cược đủ số vòng quy định (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nếu thưởng 1.000.000 VNĐ với điều kiện wagering x25, người chơi phải cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ từ số tiền thưởng đó trước khi rút.

• Khi sử dụng số dư tiền thưởng, mỗi ván cược không được vượt quá mức tối đa được quy định trong từng chương trình (thường là 500.000 VNĐ/ván trừ khi có quy định khác).
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi điều kiện wagering hoặc chỉ đóng góp một tỷ lệ phần trăm nhất định vào yêu cầu wagering.
• Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ hết hạn sau thời gian quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của caceng:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quy trình chơi game hay đặt cược.
• Khai thác, lợi dụng lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để kiếm lợi bất chính. Người phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo cho caceng.
• Cố tình tổ chức cá cược mang tính dàn xếp kết quả giữa nhiều bên liên kết nhằm rửa tiền hoặc trục lợi khuyến mãi.
• Sử dụng dịch vụ caceng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Giả mạo, đánh lừa bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc cố tình cung cấp thông tin sai để giải quyết tranh chấp có lợi cho mình.
• Chuyển nhượng, mua bán tài khoản caceng hoặc dùng tài khoản của người khác để tham gia cá cược.
• Dùng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử của bên thứ ba (không phải chủ tài khoản) để nạp tiền vào caceng.

caceng có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản nêu trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận:

• Toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu.
• Số dư tiền thật (tiền nạp gốc chưa sử dụng, không liên quan đến vi phạm) có thể được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất.
• caceng có quyền chia sẻ thông tin tài khoản vi phạm với các cơ quan thực thi pháp luật khi được yêu cầu.

Người dùng cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản caceng bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi xác minh danh tính.

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, caceng không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng, kể cả khi caceng đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

• caceng không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng — đây là rủi ro cá nhân của người chơi.
• caceng không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của nền tảng (thiên tai, cúp điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông quốc gia).
• Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua kênh hỗ trợ chính thức của caceng trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào khác.

caceng cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ dành cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa; hệ thống tự khóa truy cập game khi đạt ngưỡng.
• Tự đình chỉ: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng — có hiệu lực ngay, không thể hủy trong thời hạn đã chọn.
• Đóng cửa vĩnh viễn: Yêu cầu ngừng dịch vụ vĩnh viễn bất kỳ lúc nào — quyền của mọi thành viên.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ caceng cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website caceng.club — phản hồi trong vòng 90 giây, hoạt động 24/7.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo / Telegram: Liên hệ qua kênh Zalo và Telegram chính thức của caceng — phản hồi trong vòng 3 phút.

caceng cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin. Trong trường hợp cần điều tra phức tạp, thời gian xử lý tối đa là 30 ngày làm việc. Người dùng sẽ được thông báo tiến độ qua kênh liên lạc đã cung cấp.