Chính Sách Bảo Mật caceng

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách caceng ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp qua tên miền caceng.club và các tên miền con liên quan.

caceng coi trọng quyền riêng tư của từng người dùng. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, hợp pháp và công bằng, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất trong ngành công nghệ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng của caceng, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký tài khoản, và những người tương tác với caceng qua các kênh hỗ trợ như Zalo, Telegram, Live Chat hoặc email. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách này.

caceng thu thập dữ liệu theo nguyên tắc tối thiểu — chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu được phân loại thành ba nhóm chính:

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được băm, không lưu dạng thô).
• Giấy tờ tùy thân (KYC): Ảnh CCCD/CMND/Hộ chiếu mặt trước và mặt sau, ảnh selfie cầm giấy tờ — chỉ thu thập khi xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi bạn gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua mọi kênh.

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị, độ phân giải màn hình và múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử duyệt trang, trang được xem, thời gian phiên, trò chơi đã tham gia và hành động trong game.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cá cược, thắng thua và sử dụng khuyến mãi — được lưu trữ bắt buộc cho mục đích kiểm toán và chống gian lận.

Trong một số trường hợp, caceng có thể nhận dữ liệu từ các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (như MoMo, ZaloPay), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính hoặc các đối tác trò chơi nhằm mục đích phòng chống gian lận và đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống.

caceng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu vượt quá phạm vi các mục đích đã được liệt kê và thông báo:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, duy trì phiên chơi game và cá cược.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC, xác minh độ tuổi (18+), phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh chính thức của caceng.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng ở mức độ tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện, trải nghiệm và hiệu suất dịch vụ.
• Thông tin và khuyến mãi: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và tin tức liên quan — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và với khả năng hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

caceng không bao giờ bán thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau theo nguyên tắc chia sẻ tối thiểu và có kiểm soát:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền — không bao giờ nhận toàn bộ hồ sơ người dùng.
• Nhà cung cấp game: Evolution Gaming, Pragmatic Play và các đối tác trò chơi nhận ID tài khoản ẩn danh, không nhận thông tin nhận dạng thật của người dùng.
• Đối tác xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba nhận ảnh giấy tờ để xử lý xác minh trong khuôn khổ hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.

caceng có thể tiết lộ dữ liệu người dùng khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam, lệnh tòa án hoặc khi việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của caceng hoặc ngăn chặn hành vi phạm pháp.

caceng sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an toàn phiên đăng nhập. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể làm giảm chức năng hoặc ngăn bạn đăng nhập vào tài khoản caceng. Cookie phân tích và tùy chỉnh không ảnh hưởng đến bảo mật tài khoản nếu bị tắt.

caceng áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các rủi ro truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có vai trò cụ thể và nhu cầu công việc hợp lý mới được truy cập vào dữ liệu người dùng. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Hạ tầng máy chủ bảo mật: Dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ đặt trong trung tâm dữ liệu được bảo vệ vật lý 24/7, tuân thủ tiêu chuẩn ISO 27001.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và hệ thống phát hiện bất thường hoạt động 24/7. Đội ngũ bảo mật của caceng phản ứng với cảnh báo trong vòng 15 phút.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: caceng thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi 6 tháng bởi đơn vị độc lập.

caceng chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích ban đầu của việc thu thập hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Các mốc thời gian lưu trữ cụ thể như sau:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục. Trong trường hợp bạn yêu cầu xóa tài khoản, caceng sẽ hoàn tất quy trình xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ những dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu giữ thêm.

Với tư cách là người dùng của caceng, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc qua Live Chat, caceng sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc:

Dịch vụ của caceng chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Khi đăng ký, người dùng xác nhận rằng mình đủ tuổi theo quy định.

Nếu caceng phát hiện hoặc được thông báo rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập do khai báo sai, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã đăng ký tài khoản caceng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected].

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến Chính sách Bảo mật này và việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại caceng có thể được gửi đến bộ phận bảo vệ dữ liệu (DPO) của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc
• Live Chat: Trực tiếp trên caceng.club — phản hồi trong 90 giây, 24/7
• Zalo / Telegram: Kênh chính thức của caceng — phản hồi trong 3 phút

caceng có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong quy định pháp luật, thực tiễn vận hành hoặc các tính năng dịch vụ mới. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày khi có hiệu lực. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại caceng.club/chinh-sach-bao-mat kèm ngày cập nhật rõ ràng.